9 月 4 日下午，护理部在员工培训中心召开 2026 年上半年护理质量分析会暨住院满意度提升专项行动会议，旨在总结上半年护理质量安全工作，查摆短板弱项，交流互鉴，深化优质护理，助推全院护理工作提质增效。全院护士长、护理组长、护理骨干共 90 余人参会，会议由护理部邹小芳副主任主持。
对标关键指标 复盘质量安全现状
会上开展上半年护理质量分析，邹主任结合上半年平台数据质量、医疗质量核心制度落实、重点专科质量指标，对照 2025 版三级医院评审标准，通报全院护理质量总体情况，点明临床现存短板。针对部分科室数据缺失、过程质控薄弱、核心制度与专科指标缺乏针对性分析等问题，抛出两大反思议题引导护士长们思考：医师科室质量改善项目、优质护理专项是否立足科室实际、对标院部计划有序推进；二是现存质控短板该如何破解、落实哪些改进举措。邹主任强调各科室要依托 “一科一品”“一科一策”，围绕质量安全、服务优化、患者体验开展改进，营造安全就医环境，增进医患互信。
陈云科护长深度剖析上半年护理安全事件，结合临床案例深挖根源，明确风险防控要点，为全院护理安全管理敲响警钟，引导护理人员树牢安全底线思维。
推进病房满意度提升专项行动，深化优质护理改善就医体验
在住院服务提升专项行动分享环节，邹主任围绕患者满意度专项提升、投诉处理与意见反馈闭环开展剖析，结合多起临床典型投诉案例，梳理出服务态度、护理操作、分级护理落实、人文关怀等突出问题，解读 “六个多一点” 暖心服务要求。明确要畅通意见渠道，落实接诉即办、回访整改，建立 “收集 处置 反馈 改进” 闭环；邹主任强调各科室要强化礼仪培训、隐私保护、分级护理执行，做好情绪异常患者关怀保障，切实回应患者诉求。
随后，产科万静、内科邓意琴、外科陈彦芳三位护士长分别就病房环境与卫生整治、膳食服务质量提升、呼叫铃响应及宣教服务强化等方面作经验交流，为各科室改善就医体验提供经验、举措参考。
专科工作坊赋能，强化专科护理实战能力
本次会议同步开展糖尿病护理组、老年护理组联合培训工作坊。糖尿病专科护士黎思颖围绕低血糖风险前瞻管控，讲解从预测预警到主动预防的临床路径；老年专科护士黄咏茵、伍翠萍分别结合真实案例，讲解老年人认知障碍评估及管理、老年人吞咽功能障碍评估与管理要点，聚焦老年、糖尿病重点人群专科护理难点，通过案例复盘强化专科风险识别与处置能力，夯实专科护理服务能力。
明确部署：靶向发力，锚定后续工作重要方向
最后，邹小芳副主任对全院护长及护理工作提出要求：一要压紧压实各级护理质量管理责任，以闭环整改抓实查摆的各类问题，做到知不足、补短板；二要纵深推进住院服务提升专项行动，将暖心服务渗透到临床每一处细节，持续提升患者住院就医体验。全方位筑牢患者安全防护底线，推动全院护理质量与服务水平双向提质。
