一、项目需求
为做好病患服务，强化患者用药安全，满足诊疗用药需要，做好电子处方协同管理及药事服务，实现用药质控、药学服务协同一体化。现诚邀有相关经验的公司进行友好合作，结合医院业务发展及需要，实现电子处方药学协同管理信息与运营一体化服务，整合社会资源，利用有相关服务经验与服务优势，做好多样化的信息服务、运营服务。
二、服务年限：自合同签订之日起1年
三、参选服务商资质要求
1、在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格的企业申请人，且最近二年内没有违规违纪及刑事犯罪记录（需出示企业承诺函，格式自拟）。
2、服务商应具有企业营业执照（提供复印件并加盖公章）。
3、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加。（需出示企业承诺函，格式自拟）。
4、为保障服务公允性，单位同时对药店存在控股、经营关系的，不得参加；未来愿意提供药品供应商服务的药店不得参加平台服务商遴选(需要企业出示说明函，格式自拟)。
5、应选人没有以下失信记录的:（1）被列入“信用中国”网站“失信被执行人”记录名单；（2）被列入“信用中国”网站“重大税收违法失信主体”记录名单;（3）处于中国政府采购网“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。(上述以遴选公告发布之日起在“信用中国”网站及中国政府采购网查询结果截图，如相关失信记录已失效，应选人需提供相关证明资料)。
6、本项目不接受联合体响应(需出示企业承诺函，格式自拟)。
7、本项目可面向中小企业（如有，请提供中小企业声明函）。
四、服务商综合实力要求
1、服务商企业有医疗机构信息化及相关服务案例，能提供驻场运营服务。（提
供证明材料复印件加盖公章；提供驻场运营服务说明）。
2、平台服务商具备广州本地化技术支撑服务能力，在服务质保期内2个小
时到达现场（需出示企业承诺函，格式自拟）。
3、服务商企业有信息保密及安全的相关服务方案及证明。（提供证明材料复
印件加盖公章；提供方案说明加盖公章）
4、服务商应提供信息系统安全等级保护相关证明（如涉及互联网医疗、慢
病、药事服务等相关信息系统，提供信息系统安全等级保护备案证明或测评报告复印件加盖公章；如暂未备案，需提供信息安全相关承诺函）。
五、服务商信息服务要求
1、多类型电子处方信息闭环管理服务
有多类型的电子处方对接社会药店（包括自费、医保等）、医药物流配送商、第三方物流等信息及运营服务方案（包括但不限于：处方审核及点评医院同质化管理、用药提醒、电子化物流选择、电子化签收、电子化签收留痕、信息安全、用药教育等）。如果已经具备相关系统，需提供相关系统截图加盖红章；如不具备且需要开发的，需企业提供说明函及相关服务承诺函。
2、药店、医药物流、医药配送商信息闭环服务
提供药店、医药物流、医药配送商等信息服务端口，按医院要求完成信息传送及回传，留痕管理等（包括但不限于：库存信息反馈、医药物流信息反馈、物流服务、退货服务、交接等）。如果已经具备相关系统，需提供相关系统截图加盖红章；如不具备且需要开发的，需企业提供说明函及相关服务承诺函。
患者便民服务
为了方便患者，可提供给患者便捷的信息服务及消息推送（包括但不限于：自费支付、取药选择、物流选择、在线客服、物流服务信息、电子发票申请、药店服务信息、科普及药学知识信息推送、药学随访信息推送等）。如果已经具备相关系统，需提供相关系统截图加盖红章；如不具备且需要开发的，需企业提供说明函及相关服务承诺函。
医院管理服务
为医院管理需要提供管理服务端，以便医院可以对相关服务等进行管理、监督。并可以根据医院需要定制各种报表。如果已经具备相关系统，需提供相关系统截图加盖红章；如不具备且需要开发的，需企业提供说明函及相关服务承诺函。
信息系统对接及完善的服务
按医院要求及确认后的业务及信息服务流程，进行相应的信息系统对接及相应信息传送，在保证安全的前提下，按医院要求做好相关信息服务。如涉及管理需要，需对信息进行完善，需给与相应技术服务支持。需提供企业说明函或承诺函。
如遴选人认为必要，参选服务商需配合提供相关信息系统的现场或远程演示，具体演示安排由遴选人另行通知。
六、服务商运营服务要求
1、院内物流服务（含服务点的安排及运营管理）
支持在医疗机构内，根据业务开展需要，支持派驻技术维护等相关人员按与医院约定的规则、标准、时间等进行药品院内物流配送，客服、物流服务留痕追溯等。
2、配送服务协同管理
支持按与医院确认的标准，协同医院做好药店配送至院内服务点的管理及签收标准执行，定期跟药店及医药配送商沟通及培训相应标准。（其运营服务内容包括但不限于：协调药店配送、跟进配送时限、反馈客户要求、反馈病区要求、反馈医院静配要求等，确认冷链签收温度、确认药店配送质量、药店配送交接记录登记、批号信息、客户所需票据的交接（包括但不限于：小票、发票等）、核对批号效期等）、定期开展质控巡查、问题督导解决。
3、药品售后管理及客户服务
协同医院及药店制定相关必要的，如：投诉、退货等标准及操作规范（内容包括但不限于投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪以及药品不良反应监测和报告等）。
4、用户答疑服务
对于用户咨询，有相应运营人员，可以对接和答疑，并将需要医院及药店、医药配送解答的问题做好传递及解释。
5、目录执行（品种、价格）、供应协调、物流协调等服务
协同医院做好信息传递，对于药店及医药配送的目录执行按医院要求进行相关的管理，包括但不限于目录的品种、规格、价格等；在供需出现问题时，积极
反馈，并协调处理解决供应问题、物流问题等，满足医院及用户的服务管理需要。
6、培训支持
对于所涉及的服务项目，配合医院做好使用人员的培训、宣讲、培训材料制作、指引等。做出运营培训计划，支持派出人员协助医院完成培训。在项目运行过程中，对于服务完善和变更，及时匹配相应的培训服务。
7、运营宣传支持
协助医院做好宣传计划及相关支持，包括但不限于：公众号文章、推送文章、宣传物料相关的设计及编写等。可进行新媒体或其他方式宣传的可另行说明。
8、定期汇报、复盘、计划总结
企业运营团队定期给出运营计划给医院管理部门确认，并做好定期的汇报、问题反馈、解决方案建议等，支持相关项目在医院更好的展开服务。
9、安全及保密
严格遵守医院安全保密条款及医院管理的规章制度，严格遵守法律法规进行运营服务，并支持签订相关服务承诺或保密函件。
10、其他
能符合以上运营服务需求且有服务案例的，提供案例说明加盖公章；如无服务案例或不全部满足以上服务要求的案例的，请提供企业的说明函及服务承诺函。
七、报名资料
1、公司资质等（公司简介、营业执照扫描件、企业规模声明函、资质证书、
法人授权书、被授权人姓名、手机号码、必要的资质说明文件等）；
2、信息系统安全等级保护备案证明或测评报告复印件加盖公章（如涉及互
联网医疗、慢病、药事服务等相关信息系统；如暂未备案，需提供信息安全相关承诺函）；
3、信息系统相关软件著作权、专利证书复印件加盖公章（包括但不限于慢
病管理、医患管理、药学、互联网医疗等方向，每提供一项均可作为评分依据）；
4、服务方案（针对项目需求，项目方案中涉及系统功能的需提供系统功能
截图及加盖公章）；
5、服务案例（需提供相关佐证材料：案例佐证说明、合同复印件加盖公章、
中选通知书等）；
6、公司其他服务优势说明及佐证材料。
7、本公告各条款要求提供的企业承诺函、说明函、声明函及服务承诺函，
均需加盖公章，格式自拟。
8、参选服务商应根据遴选人评审需要，准备相关信息系统演示（现场或远
程），具体安排由遴选人另行通知；
9、服务商信息服务要求及服务商运营服务要求中需企业提供的相关证明、说明函、承诺函。
八、报名递交资料时间及方式
1、请有意向参与遴选的服务商于2026年11月12日12时前将报名资料电
子版文件发送至电子邮箱，邮箱地址为： gysyyxb2026@163.com ；邮件主题命名格式：（项目名称）报名函+公司名称；附件命名格式：项目名称+公司简称+文件类型。
2、纸质报名材料于2026年 11 月12日12时前送达至：广州医科大学附
属第三医院药学部，交予报名联系人：黄老师，邹老师；电话：020-81292721。纸质材料要求：纸质材料需准备一正四副（一份正本、四份副本），正副本需分别装订并在封面明确标注“正本”“副本”字样。
(联系人：黄老师、邹老师 ，联系电话：020-81292721)逾期递交或不符合遴选文件规定的响应文件概不接受。
广州医科大学附属第三医院
2026年11月3日
