为贯彻落实医院党委提出的持续改进服务质量的工作目标，3月10日，我院门诊办、护理部、客服中心和人事培训科等部门一行6人前往南方航空股份有限公司的培训中心交流学习。
我院此行得到了南航公司培训部的重视，并受到了热情接待。培训部负责人向我们介绍了南航培训中心的培训理念、培训体系和考核要求等。我院考察团一行现场观摩了南航空乘人员的培训，参观了其机舱、礼仪、安全、红酒等培训场地，其完善的培训设施、先进的培训理念、严格的培训要求和有效的考核机制等，都给我院一行人留下了深刻的印象。
此次参观学习是一次开拓视野之行，对我院学习服务行业标杆，根据自身实际借鉴“空乘服务”之长，逐步完善窗口服务形象，优化服务品牌，提升服务品质带来良好的帮助。
近期，我院将在窗口部门开展以“心的微笑，礼的服务”为主题的服务礼仪规范培训，切实改进服务质量，提高服务水平。
（郭元）
